Enfrentar desafios em um negócio pode ser mais simples quando utilizadas as ferramentas corretas. Mas você sabe como fazer essa escolha? Para definir as mudanças necessárias para superar eventuais dificuldades é preciso conhecer os objetivos da sua empresa. Nesse contexto, Design Thinking e Lean são abordagens úteis e aplicáveis a diferentes tipos de negócios. Conheça as principais semelhanças e diferenças entre elas e faça a escolha mais adequada para o seu negócio.
Design Thinking é a abordagem que busca a solução de problemas através da empatia com os stakeholders (interessados), da criatividade na geração de insights e soluções e da racionalidade na análise e montagem de respostas ao problema. A ferramenta tem como objetivo produzir soluções que gerem novos significados e estimulem os diversos aspectos (cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experiência humana. Por meio do design thinking, são utilizadas estratégias que vão atender às necessidades das pessoas junto ao que é tecnologicamente viável.
Embora o nome “design” seja frequentemente associado à qualidade e\ou aparência estética de produtos, como disciplina, o Design Thinking lida com diferentes significados e visa promover o bem-estar na vida das pessoas de forma abrangente. A inovação guiada pelo design chama a atenção, não só para os fatores tecnológicos e mercadológicos - de focar no desenvolvimento ou integração de novas tecnologias e na abertura e\ou atendimento a novos mercados -, mas também para a importância de introduzir novos significados aos produtos, serviços ou relacionamentos. Afinal, “as coisas devem ter forma para serem vistas, mas devem fazer sentido para serem entendidas e usadas” (Krippendorf, 1989).
Sendo assim, o Design Thinking pretende entender culturas, experiências, emoções, pensamentos e comportamentos de forma a reunir informações para inspirar um projeto. Para chegar neste estágio é preciso operar as três fases do Design Thinking: Imersão, Ideação e Prototipação. Dessa forma, é possível conhecer profundamente o seu público-alvo, investigar problemas, descobrir oportunidades, além de construir, testar e implantar soluções geradas ao longo do processo.
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Por outro lado, a Metodologia Lean entende como resolução de problemas a eliminação de toda e qualquer prática de desperdício, agregando valor durante a fase de desenvolvimento de um produto. Assim, as chances de um negócio obter sucesso são maiores, sem precisar recorrer a montantes de financiamento externo ou elaborar o produto “perfeito”.
A participação do consumidor é fundamental nessa abordagem. O produto precisa ser construído e desenvolvido em parceria com ele, identificando quem é esse cliente, o que ele quer e moldando o produto que lhe será destinado. Isso pode ser feito construindo um mapa da jornada do usuário, descrevendo em detalhes o relacionamento da empresa com o seu cliente para identificar falhas ou novas oportunidades de melhorar a experiência do seu cliente com a empresa.
A abordagem da metodologia lean é sobre reduzir os riscos, o que às vezes requer mudar uma ideia já formada. “A Lean Startup é sobre minimizar desperdícios, então você terá dois ou três fundadores trabalhando para desenvolver um produto. Eles trabalharão para provar uma ideia. Com sorte, isso levará a investimentos, o que os permitirá provar outras ideias. Através desse aprendizado validado, a equipe cresce ao longo do processo conforme o produto e o negócio progridem”, afirma Eric Ries, empreendedor do Vale do Silício e reconhecido por criar o movimento que orienta a aplicação da metodologia Lean em startups.
A metodologia Lean pode ser aplicada quando o orçamento e o tempo são limitados para o desenvolvimento de novos negócios, quando é necessário gerar novos negócios em ambientes de extrema incerteza ou um projeto é gerenciado com foco no resultado do negócio e não no controle de implementação das suas funcionalidades, entre outras possibilidades. Além de reduzir os custos e eliminar o desperdício, o Lean também agrega valor ao cliente, proporciona o gerenciamento de informações de forma mais simples e precisa, cria processos que necessitam de menos espaço, capital, tempo e esforço humano para produzir; reduzindo os riscos de defeitos nos produtos ou serviços em comparação aos sistemas comerciais tradicionais.
Design Thinking vs Lean
Fonte: ResearchGate
As semelhanças entre ambos os métodos são: o fomento à inovação, foco no usuário, redução de custos na prototipagem e rápido aprendizado. Já as diferenças, são: o Design Thinking é intuitivo, observa para descobrir necessidades não atendidas, os usuários são pessoas e seu objetivo é resolver problemas. Já o Lean é analítico, começa com a visão do fundador, os usuários são clientes e o seu objetivo é desenvolver um modelo de negócio.
Escolher entre a metodologia Lean ou o Design Thinking depende muito do que você deseja fazer: construir o produto, testá-lo e, então, pivotá-lo ou deixar o problema anteceder a existência do produto? Dadas as informações, questione quais são as metas do seu negócio, quais os principais desafios a serem superados e avalie qual metodologia está em maior conformidade com os seus objetivos.
